Obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky (ďalej „podmienky“) upravujú vzťahy medzi poskytovateľom služieb Oxivy (ďalej „poskytovateľ“) a jeho klientmi (ďalej „klient“) pri tvorbe webových stránok, e-shopov, grafiky a vizuálnej identity, fotografií a videí a pri správe online reklamy a sociálnych sietí (ďalej „služby“).

Ak je klient podnikateľ alebo právnická osoba a koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, vzťah sa riadi Obchodným zákonníkom. Ak je klient spotrebiteľ, vzťah sa riadi Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Ustanovenia označené ako platné len pre spotrebiteľov sa na podnikateľov nevzťahujú.

Individuálne dojednania v cenovej ponuke alebo v zmluve majú prednosť pred týmito podmienkami.

2. Ako vzniká zmluva

• Dopyt (formulár, e-mail, telefón) ani bezplatná konzultácia nezakladajú žiadny záväzok pre klienta ani pre poskytovateľa.
• Po konzultácii poskytovateľ pošle klientovi cenovú ponuku e-mailom. Ponuka obsahuje rozsah prác, cenu, platobné podmienky a predpokladaný harmonogram. Platí 30 dní, ak v nej nie je uvedené inak.
• Zmluva vzniká, keď klient ponuku výslovne prijme (napr. e-mailom) alebo keď obe strany podpíšu zmluvu. Poskytovateľ potom klientovi potvrdí uzavretie zmluvy na trvanlivom médiu (e-mailom).
• Ceny „od“ uvedené na webe sú orientačné. Záväzná je cena v prijatej cenovej ponuke.

3. Cena a platby

• Ceny na webe sú uvedené bez DPH. Ak je poskytovateľ platiteľom DPH, pripočíta k cene DPH v zákonnej výške. Konečnú cenu vrátane prípadnej DPH vždy uvedie v cenovej ponuke.
• Pri jednorazových projektoch (weby, e-shopy, grafika) sa platí spravidla 50 % ceny ako záloha pred začatím prác a 50 % pred spustením alebo odovzdaním diela, ak ponuka neurčuje inak.
• Pri mesačných službách (správa reklamy a sociálnych sietí) sa platí mesačne vopred.
• Rozpočet na reklamu (kredit pre Meta, Google a pod.) nie je súčasťou ceny služby. Klient ho platí priamo reklamnej platforme.
• Faktúry sú splatné do 14 dní od vystavenia. Pri omeškaní môže poskytovateľ prerušiť práce až do zaplatenia; o túto dobu sa posúvajú dohodnuté termíny.
• Práce nad rámec prijatej ponuky (nové funkcie, ďalšie podstránky, nové požiadavky) poskytovateľ vopred nacení a vykoná až po súhlase klienta.

4. Priebeh spolupráce a súčinnosť

• Termíny v ponuke vychádzajú z toho, že klient poskytne potrebné podklady (texty, fotografie, logo, prístupy) a spätnú väzbu včas. Pri oneskorení klienta sa termíny primerane posúvajú.
• Úpravy návrhu v rozsahu pôvodného zadania sú zahrnuté v cene. Návrh ladíme, kým nesedí zadaniu. Zmena zadania po schválení návrhu sa považuje za prácu navyše.
• Klient zodpovedá za to, že podklady, ktoré poskytne (texty, fotografie, logá), smie použiť a neporušujú práva tretích osôb.
• Poskytovateľ vykonáva služby s odbornou starostlivosťou a priebežne informuje klienta o stave prác.

5. Odovzdanie a spustenie

• Hotové dielo poskytovateľ odovzdá spustením webu na doméne klienta alebo sprístupnením podkladov. Odovzdanie potvrdí e-mailom.
• Klient môže do 7 dní od odovzdania nahlásiť vady. Ak v tejto lehote nenahlási žiadne vady, dielo sa považuje za prevzaté. Toto ustanovenie sa nevzťahuje na práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.
• Doménu a webhosting registruje poskytovateľ na meno klienta, ak je to možné. Poplatky za doménu, hosting a platené služby tretích strán (napr. licencie) hradí klient, ak ponuka neurčuje inak.

6. Autorské práva a referencie

• Po úplnom zaplatení ceny získava klient výhradnú, časovo a územne neobmedzenú licenciu na použitie diela (dizajnu, webu, grafiky, textov, fotografií a videí) na účel, na ktorý bolo vytvorené, podľa zákona č. 185/2015 Z. z. (Autorský zákon).
• Súčasti od tretích strán (napr. písma, fotobanky, pluginy, open-source knižnice) sa riadia licenčnými podmienkami ich autorov.
• Poskytovateľ smie dielo uvádzať vo svojom portfóliu a referenciách, ak klient písomne nepožiada inak.

7. Zodpovednosť a reklamácie

• Vady služby môže klient reklamovať e-mailom. Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie a vybaví ju bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní. Oprávnené vady odstráni bezplatne.
• Pri reklame a sociálnych sieťach poskytovateľ garantuje odborný prístup, nie konkrétny počet dopytov, predajov alebo pozíciu vo vyhľadávači. Tie závisia aj od trhu, rozpočtu a rozhodnutí reklamných platforiem.
• Poskytovateľ nezodpovedá za výpadky a zmeny služieb tretích strán (hosting, reklamné platformy, sociálne siete) ani za obsah dodaný klientom.
• Ak je klient podnikateľ, celková zodpovednosť poskytovateľa za škodu je obmedzená na výšku ceny zaplatenej za danú službu. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na spotrebiteľov ani na škodu spôsobenú úmyselne.

8. Odstúpenie od zmluvy (spotrebitelia)

Spotrebiteľ, ktorý uzavrel zmluvu na diaľku (e-mailom, telefonicky, online), má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa jej uzavretia. Stačí poslať jednoznačné vyhlásenie e-mailom alebo poštou; môže použiť aj vzorový formulár nižšie. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošle najneskôr v posledný deň lehoty.

Ak spotrebiteľ chce, aby sme s prácou začali skôr ako po uplynutí 14 dní, vyžiadame si jeho výslovný súhlas a vyhlásenie, že bol poučený o tom, že po úplnom poskytnutí služby stráca právo na odstúpenie. Ak potom odstúpi pred úplným poskytnutím služby, uhradí cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa doručenia odstúpenia.

Po odstúpení vrátime všetky prijaté platby (znížené o cenu za už poskytnuté plnenie podľa predchádzajúceho odseku) najneskôr do 14 dní, rovnakým spôsobom, akým boli zaplatené.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (vyplňte a pošlite ho iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy):

• Komu: Oxivy, e-mail contact@oxivy.eu
• Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od zmluvy na poskytnutie tejto služby: …
• Dátum uzavretia zmluvy: …
• Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: …
• Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: …
• Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): …
• Dátum: …

9. Riešenie sporov a dozor

Ak nie ste spokojní s tým, ako sme vybavili vašu reklamáciu, alebo si myslíte, že sme porušili vaše práva, napíšte nám najprv e-mail so žiadosťou o nápravu. Ak spotrebiteľ dostane zamietavú odpoveď alebo nedostane odpoveď do 30 dní, môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail ars@soi.sk alebo adr@soi.sk, www.soi.sk. Spotrebiteľ si môže vybrať aj iný subjekt zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR. Alternatívne riešenie sporov je bezplatné.

Dozor nad dodržiavaním povinností v oblasti ochrany spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, konkrétne inšpektorát príslušný podľa sídla poskytovateľa.

10. Záverečné ustanovenia

• Komunikácia prebieha najmä e-mailom; e-mail sa považuje za písomnú formu.
• Osobné údaje spracúvame podľa dokumentu Ochrana osobných údajov.
• Poskytovateľ môže tieto podmienky meniť. Na už uzavreté zmluvy sa vzťahuje znenie platné v čase ich uzavretia.
• Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.